Het spijt ons te horen dat je nog niet je volledige of juiste terugbetaling hebt ontvangen. We leggen je graag uit wat je kunt verwachten en hoe we het voor je kunnen oplossen:

Terugbetalingsproces
Wanneer we je retourzending ontvangen, verwerken we elk artikel afzonderlijk. Dit betekent dat je terugbetaling in delen kan worden uitgekeerd. We streven ernaar om alle geretourneerde artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket terug te betalen. Zodra je terugbetaling onderweg is, ontvang je van ons een bevestigingsmail.

Ontbrekende of onjuiste terugbetaling?

  • Onvolledige terugbetaling: Als je na een deel van je retour nog niet het volledige bedrag hebt ontvangen, vragen we je vriendelijk om te wachten tot de volledige verwerkingsperiode van 14 dagen is verstreken.

  • Onjuist terugbetalingsbedrag: Als het terugbetaalde bedrag niet overeenkomt met wat je had verwacht (bijvoorbeeld als een kortingscode niet is toegepast), kan het te maken hebben met een fout in de verwerking. Controleer of alle kortingen en promoties correct zijn toegepast bij het afrekenen. Is alles juist en klopt het bedrag nog steeds niet? Neem dan contact met ons op.

Als je na 14 dagen nog steeds geen volledige of juiste terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op, en we zorgen ervoor dat het snel wordt opgelost.

Andere scenario's met betrekking tot terugbetaling

🔎 Pakket kwijt : Als de retourtracking aangeeft dat het pakket verloren is gegaan of vastzit tijdens het transport, neem dan contact met ons op. We starten dan een onderzoek en zullen indien nodig een terugbetaling doen.
🪟 Retourperiode gemist: Heb je de retourperiode van 60 dagen gemist? Neem contact met ons op. In sommige uitzonderlijke gevallen kunnen we een uitzondering maken.
Vertraging in retourverwerkingAls je retourzending vastzit in het verzendproces, of als deze wel is aangekomen maar nog niet binnen 14 dagen is verwerkt, neem dan contact met ons op voor een update.


Retourkosten
Als je je volledige bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald. De retourkosten van € 6,95 (of een equivalent bedrag) worden echter van je terugbetaling afgetrokken.


Nog steeds hulp nodig?

Heb je meer hulp nodig? Je kunt eenvoudig contact met ons opnemen via:

  • Live Chat : Voor snelle ondersteuning. We zijn beschikbaar tijdens kantooruren.
  • Contactformulier : Liever een bericht sturen? Gebruik ons formulier, en we nemen binnen 24-48 uur contact met je op. We raden aan om slechts één verzoek in te dienen om vertraging in onze reactie te voorkomen.